Privacy Policy - PsychicYang

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2025

PsychicYang ("wij", "ons", "onze") respecteert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Deze Privacy Policy legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u onze website bezoekt en onze diensten gebruikt.

1. Wie Zijn Wij?

Bedrijfsnaam: PsychicYang

PsychicYang is een online platform dat soulmate sketches aanbiedt voor entertainment doeleinden.

2. Welke Gegevens Verzamelen Wij?

2.1 Gegevens die u ons verstrekt:

Wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verzamelen wij:

  • Naam (voor- en achternaam)

  • E-mailadres

  • Betalingsinformatie (verwerkt via Stripe - wij slaan geen creditcardgegevens op)

  • IP-adres

  • Voorkeuren voor uw sketch (bijvoorbeeld: geslacht, leeftijdscategorie, fysieke kenmerken)

  • Correspondentie (als u contact met ons opneemt via email of andere kanalen)

2.2 Automatisch verzamelde gegevens:

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch:

  • Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaattype, besturingssysteem

  • Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, klikgedrag, tijdstip van bezoek, verwijzende website

  • Cookies en vergelijkbare technologieën (zie sectie 7)

  • Locatiegegevens (algemeen, op basis van IP-adres)

2.3 Gegevens van derden:

Wij kunnen gegevens ontvangen van:

  • Stripe: betalingsbevestigingen, transactiegegevens, fraudepreventie-informatie

  • Analytics providers: Google Analytics of vergelijkbare diensten

  • Social media platforms: als u via social media met ons interacteert

3. Waarvoor Gebruiken Wij Uw Gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

3.1 Het leveren van onze diensten:

  • Het verwerken en uitvoeren van uw bestellingen

  • Het genereren en leveren van uw gepersonaliseerde soulmate sketch

  • Het verzenden van orderbevestigingen en leveringsmeldingen

  • Rechtsgrondslag: Uitvoering van de overeenkomst (AVG Art. 6(1)(b))

3.2 Klantenservice:

  • Het beantwoorden van uw vragen

  • Het oplossen van problemen of klachten

  • Het verstrekken van technische ondersteuning

  • Rechtsgrondslag: Uitvoering van de overeenkomst + gerechtvaardigd belang (AVG Art. 6(1)(b) en (f))

3.3 Betalingsverwerking:

  • Het verwerken van betalingen via Stripe

  • Het detecteren en voorkomen van fraude

  • Het afhandelen van terugbetalingen (waar van toepassing)

  • Rechtsgrondslag: Uitvoering van de overeenkomst + wettelijke verplichting (AVG Art. 6(1)(b) en (c))

3.4 Marketing (alleen met uw toestemming):

  • Het verzenden van nieuwsbrieven

  • Het informeren over nieuwe producten of aanbiedingen

  • Het versturen van promotionele e-mails

  • Rechtsgrondslag: Toestemming (AVG Art. 6(1)(a))

  • U kunt zich altijd afmelden via de link onderaan elke marketing-email

3.5 Website verbetering:

  • Het analyseren van websitegebruik

  • Het verbeteren van onze diensten en gebruikerservaring

  • Het ontwikkelen van nieuwe functies

  • Rechtsgrondslag: Gerechtvaardigd belang (AVG Art. 6(1)(f))

3.6 Juridische verplichtingen:

  • Het naleven van wettelijke verplichtingen (bijv. belastingwetgeving)

  • Het beschermen van onze rechten bij geschillen of chargebacks

  • Het voldoen aan verzoeken van autoriteiten

  • Rechtsgrondslag: Wettelijke verplichting + gerechtvaardigd belang (AVG Art. 6(1)(c) en (f))

4. Hoe Lang Bewaren Wij Uw Gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

Type GegevensBewaartermijnOrdergegevens7 jaar (wettelijke verplichting belastingdienst)Betalingsgegevens7 jaar (via Stripe, voor boekhoudkundige doeleinden)Account gegevensTot u verzoekt om verwijdering of 3 jaar na laatste activiteitMarketing toestemmingenTot u zich afmeldt of 2 jaar na laatste interactieCookie gegevensMaximaal 2 jaar (zie cookie policy)Correspondentie3 jaar na laatste contactWebsite analyticsGeanonimiseerd na 26 maanden

Na afloop van deze termijnen worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij langere bewaring wettelijk verplicht is.

5. Met Wie Delen Wij Uw Gegevens?

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen alleen gegevens met vertrouwde partners die ons helpen onze diensten te leveren:

5.1 Betalingsprovider:

  • Stripe: Voor het verwerken van betalingen. Stripe heeft eigen privacy policies. Zie: https://stripe.com/privacy

  • Stripe ontvangt: naam, e-mail, betalingsgegevens, orderinformatie

5.2 AI-diensten:

  • AI-platforms (bijv. OpenAI, Midjourney, Stable Diffusion) voor het genereren van sketches

  • Wij delen: alleen de voorkeuren die nodig zijn voor het genereren (geen naam of contactgegevens)

5.3 Hosting en technische dienstverleners:

  • Webhostingprovider: Voor het hosten van onze website

  • Email dienstverlening: Voor het verzenden van emails (bijv. SendGrid, Mailchimp)

  • Cloud opslag: Voor het tijdelijk opslaan van gegenereerde sketches

5.4 Analytics:

  • Google Analytics of vergelijkbare tools voor website statistieken

  • Wij gebruiken IP-anonimisering waar mogelijk

5.5 Wettelijke verplichtingen:

Wij kunnen uw gegevens delen als:

  • Dit wettelijk verplicht is

  • Dit noodzakelijk is voor rechtszaken of geschillen

  • Dit nodig is om fraude te voorkomen

  • Dit gevraagd wordt door bevoegde autoriteiten

Alle derde partijen zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beschermen volgens AVG-standaarden.

6. Internationale Gegevensoverdracht

Sommige van onze dienstverleners kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden, bijvoorbeeld:

  • Stripe (VS, maar met EU Privacy Shield certificering/adequate waarborgen)

  • AI-platforms (mogelijk VS of andere landen)

In alle gevallen zorgen wij ervoor dat:

  • Er adequate beveiligingsmaatregelen zijn (zoals EU Standaard Contractuele Clausules)

  • Uw gegevens hetzelfde beschermingsniveau krijgen als binnen de EU

  • Wij alleen samenwerken met partijen die AVG-compliant zijn

7. Cookies en Tracking Technologieën

7.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt.

7.2 Welke cookies gebruiken wij?

Noodzakelijke cookies (geen toestemming vereist):

  • Session cookies: voor het functioneren van de website

  • Beveiliging: voor fraudepreventie

  • Cookie-voorkeuren: om uw cookie-keuzes te onthouden

Analytische cookies (met toestemming):

  • Google Analytics: voor websitestatistieken

  • Heatmaps: om te zien hoe bezoekers de website gebruiken

Marketing cookies (met toestemming):

  • Retargeting pixels: voor advertenties

  • Social media pixels: voor het meten van campagnes

7.3 Uw cookie-keuzes:

U kunt cookies beheren via:

  • Onze cookie-banner bij uw eerste bezoek

  • Uw browserinstellingen

  • Het verwijderen van cookies in uw browser

Let op: Het uitschakelen van noodzakelijke cookies kan de functionaliteit van de website beïnvloeden.

8. Uw Rechten Onder de AVG

Als EU-burger heeft u de volgende rechten:

8.1 Recht op inzage (Art. 15 AVG):

U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.

8.2 Recht op rectificatie (Art. 16 AVG):

U kunt vragen om onjuiste gegevens te corrigeren.

8.3 Recht op gegevenswissing/'recht om vergeten te worden' (Art. 17 AVG):

U kunt vragen om uw gegevens te verwijderen, tenzij wij een wettelijke verplichting hebben om ze te bewaren.

8.4 Recht op beperking van verwerking (Art. 18 AVG):

U kunt vragen om tijdelijke beperking van gegevensverwerking.

8.5 Recht op dataportabiliteit (Art. 20 AVG):

U kunt uw gegevens in een machine-leesbaar formaat opvragen.

8.6 Recht van bezwaar (Art. 21 AVG):

U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

8.7 Recht om toestemming in te trekken:

Als verwerking op toestemming gebaseerd is, kunt u deze altijd intrekken.

8.8 Recht op klacht:

U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Om uw rechten uit te oefenen, neem contact op via: [email adres]
Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

9. Beveiliging van Uw Gegevens

Wij nemen de beveiliging van uw gegevens serieus en gebruiken onder andere:

  • SSL/TLS encryptie voor alle datatransmissies

  • Beveiligde servers met firewalls en regelmatige updates

  • Beperkte toegang: alleen bevoegd personeel heeft toegang tot persoonsgegevens

  • Sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie waar mogelijk

  • Regelmatige backups om gegevensverlies te voorkomen

  • Privacy by design: wij verzamelen alleen noodzakelijke gegevens

Let op: Geen enkel systeem is 100% veilig. Bij een datalek informeren wij u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen 72 uur.

10. Kinderen en Privacy

Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Als u denkt dat wij per ongeluk gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact op zodat wij deze kunnen verwijderen.

11. Links naar Externe Websites

Onze website kan links bevatten naar externe websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy practices van deze websites. Wij raden aan om hun privacy policies te lezen.

12. Geautomatiseerde Besluitvorming

Wij gebruiken geen geautomatiseerde besluitvorming of profiling die juridische gevolgen heeft voor u. De AI-sketches zijn puur voor entertainment en hebben geen invloed op uw rechten of verplichtingen.

13. Wijzigingen in Deze Privacy Policy

Wij kunnen deze Privacy Policy van tijd tot tijd bijwerken. Bij belangrijke wijzigingen:

  • Plaatsen wij de nieuwe versie op deze pagina met een bijgewerkte datum

  • Sturen wij u een e-mail (indien wij uw e-mailadres hebben)

  • Vragen wij opnieuw om toestemming waar nodig

Laatste wijziging: 16 november 2025

14. Contact

Heeft u vragen over deze Privacy Policy of over hoe wij uw gegevens verwerken?

PsychicYang

15. Terugbetalingsbeleid en Gegevensverwerking

15.1 Geen Terugbetalingen voor Digitale Producten

PsychicYang verkoopt digitale producten die onmiddellijk na aankoop worden gegenereerd en geleverd. Vanwege de aard van deze producten hanteren wij het volgende beleid:

Geen terugbetalingen na levering:

  • Zodra uw soulmate sketch is gegenereerd en aan u geleverd (via e-mail of download), zijn er geen terugbetalingen mogelijk

  • Dit geldt voor alle digitale producten die wij aanbieden

  • Door uw bestelling te voltooien, gaat u expliciet akkoord met onmiddellijke levering en doet u afstand van uw 14-dagen herroepingsrecht

15.2 Wettelijke Grondslag

Volgens EU-richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn) Artikel 16(m) vervalt het herroepingsrecht voor:

"de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft erkend hierdoor zijn herroepingsrecht te verliezen."

Dit betekent:

  • U geeft bij het plaatsen van uw bestelling uitdrukkelijke toestemming voor onmiddellijke levering

  • U erkent dat hierdoor uw herroepingsrecht vervalt

  • Deze toestemming wordt vastgelegd bij uw bestelling (via checkbox en orderbevestiging)

15.3 Gegevensverwerking bij Betalingen en Terugbetalingen

Voor het verwerken van betalingen en het afhandelen van eventuele geschillen verwerken wij de volgende gegevens:

Betalingsgegevens:

  • Ordernummer en transactie-ID

  • Betaalbedrag en betalingsmethode (via Stripe)

  • Datum en tijdstip van betaling

  • IP-adres ten tijde van betaling

Leveringsgegevens:

  • Tijdstip van levering van de sketch

  • Download-logs (wanneer u het bestand heeft geopend/gedownload)

  • E-mailbevestigingen van levering

  • IP-adres bij download

Rechtsgrondslag voor deze verwerking:

  • Uitvoering van de overeenkomst (AVG Art. 6(1)(b))

  • Gerechtvaardigd belang (AVG Art. 6(1)(f)) - om fraude te voorkomen en onze rechten te beschermen bij geschillen

15.4 Uitzonderingen: Wanneer WEL Terugbetaling

In de volgende uitzonderlijke gevallen bieden wij wel een terugbetaling:

Technische problemen:

  • U heeft betaald maar geen sketch ontvangen binnen 24 uur

  • Het geleverde bestand is corrupt of technisch niet te openen

  • U bent dubbel gefactureerd voor dezelfde bestelling

Voorwaarden voor terugbetaling:

  • U moet het probleem binnen 48 uur na aankoop melden via [email]

  • U moet bewijs leveren van het technische probleem (bijv. screenshot van foutmelding)

  • Wij controleren onze systeemlogs om de claim te verifiëren

Gegevensverwerking bij terugbetalingsverzoeken: Bij terugbetalingsverzoeken verwerken wij:

  • Uw correspondentie en beschrijving van het probleem

  • Systeemplogs en leveringsbevestigingen

  • Screenshots of andere bewijsstukken die u aanlevert

  • Deze gegevens bewaren wij maximaal 3 jaar voor geschilbeslechting

15.5 Chargebacks en Fraudepreventie

Chargebacks: Als u een chargeback indient bij uw bank terwijl u een werkende sketch heeft ontvangen, beschouwen wij dit als een geschil (niet als fraude, tenzij er sprake is van opzettelijke misleiding).

In geval van een chargeback verstrekken wij aan Stripe en uw bank:

  • Bewijs van levering (e-maillogs, tijdstempels)

  • Bewijs dat u akkoord ging met de voorwaarden (orderbevestiging, checkbox-logs)

  • IP-adres en download-gegevens

  • Bewijs dat het product werkend is geleverd

Rechtsgrondslag: Gerechtvaardigd belang (AVG Art. 6(1)(f)) - om onze rechten te beschermen en fraude te bestrijden.

Fraudepreventie: Om frauduleuze transacties te voorkomen, werken wij samen met Stripe's fraudedetectiesystemen. Dit kan inhouden:

  • Het analyseren van transactiepatronen

  • Het vergelijken van IP-adressen met eerdere bestellingen

  • Het detecteren van ongebruikelijke aankoopgedrag

Deze gegevens worden automatisch verwerkt en niet gebruikt voor andere doeleinden.

15.6 Uw Toestemming

Door een bestelling te plaatsen bij PsychicYang, bevestigt u expliciet dat:

✓ U deze voorwaarden heeft gelezen en begrepen
✓ U begrijpt dat het gaat om een AI-gegenereerd digitaal product voor entertainment doeleinden
✓ U instemt met onmiddellijke levering van het digitale product
✓ U afstand doet van uw 14-dagen herroepingsrecht zoals toegestaan onder EU-wetgeving
✓ U begrijpt dat er geen terugbetaling mogelijk is na levering, behalve in geval van technische problemen
✓ U akkoord gaat met het verwerken van uw gegevens voor betalings- en leveringsdoeleinden

Deze toestemming wordt vastgelegd via:

  • Een verplichte checkbox bij de checkout

  • Uw orderbevestigingsmail

  • Logs in ons systeem met tijdstempel en IP-adres

15.7 Bewaring van Gegevens

Gegevens met betrekking tot betalingen en eventuele geschillen bewaren wij:

  • 7 jaar (wettelijke verplichting voor boekhoudkundige doeleinden)

  • Leveringsbewijzen: 3 jaar (voor geschilbeslechting)

  • Chargeback-documentatie: 3 jaar na afhandeling

Na deze periode worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

15.8 Vragen over Terugbetalingen?

Heeft u vragen over ons terugbetalingsbeleid of denkt u dat u in aanmerking komt voor een uitzondering?

Neem contact op via:
E-mail: [jouw email]
Onderwerp: "Terugbetalingsverzoek - Order #[ordernummer]"

Vermeld in uw bericht:

  • Uw ordernummer

  • Datum van aankoop

  • Beschrijving van het probleem

  • Eventuele screenshots of bewijsstukken

Wij reageren binnen 2 werkdagen op terugbetalingsverzoeken.

Consent voor Verwerking

Door onze website te gebruiken en een bestelling te plaatsen, erkent u dat u:

  • Deze Privacy Policy heeft gelezen en begrepen

  • Instemt met de verwerking van uw gegevens zoals beschreven

  • Begrijpt dat bepaalde verwerking noodzakelijk is voor het leveren van onze diensten

Deze Privacy Policy is opgesteld in overeenstemming met:

  • AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)

  • Nederlandse privacywetgeving

  • ePrivacy Richtlijn