Refund Policy - PsychicYang

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2025

Inhoudsopgave

1. Inleiding en Toepassingsgebied

2. Aard van Onze Producten

3. Geen Terugbetalingen - Algemeen Beleid

4. Wettelijke Grondslag onder EU-wetgeving

5. Afstand van Herroepingsrecht

6. Voorwaarden die u Accepteert bij Aankoop

7. Uitzonderingen: Wanneer WEL Terugbetaling Mogelijk Is

8. Procedure voor Terugbetalingsverzoeken

9. Verwerkingstijd Terugbetalingen

10. Chargebacks en Geschillen

11. Fraudepreventie

12. Geen Terugbetaling in Deze Gevallen

13. Alternatieve Oplossingen

14. Bewaartermijn Ordergegevens

15. Wijzigingen in Deze Policy

16. Contact en Vragen

1. Inleiding en Toepassingsgebied

1.1 Welkom bij PsychicYang

Bedankt voor uw interesse in PsychicYang. Wij zijn gespecialiseerd in het aanbieden van AI-gegenereerde soulmate sketches - digitale artistieke interpretaties die voor entertainment doeleinden worden gecreëerd.

Deze Refund Policy ("Terugbetalingsbeleid") vormt een integraal onderdeel van onze Algemene Voorwaarden en is van toepassing op alle aankopen die via onze website worden gedaan.

1.2 Belangrijke Informatie Vooraf

BELANGRIJK - LEES DIT ZORGVULDIG:

Door een aankoop te doen bij PsychicYang, verklaart u uitdrukkelijk dat u:

• Deze volledige Refund Policy heeft gelezen en begrepen

• Akkoord gaat met de voorwaarden zoals hier uiteengezet

• Begrijpt dat onze producten digitaal zijn en onmiddellijk worden geleverd

• Afstand doet van uw wettelijk herroepingsrecht (zie sectie 5)

• Accepteert dat terugbetalingen niet mogelijk zijn na levering, behalve in uitzonderlijke omstandigheden

1.3 Toepassingsgebied

Deze policy is van toepassing op:

• Alle digitale producten verkocht via PsychicYang.com

• Soulmate sketches (standaard en premium versies)

• Eventuele bundels of speciale aanbiedingen

• Alle betalingen verwerkt via onze website

Deze policy is niet van toepassing op:

• Gratis samples of preview-materiaal

• Promotionele geschenken

• Diensten van derden waarnaar wij linken

2. Aard van Onze Producten

2.1 Wat is een Soulmate Sketch?

Een soulmate sketch is een digitaal, AI-gegenereerd artistiek product dat:

• Wordt gecreëerd op basis van uw opgegeven voorkeuren

• Gebruik maakt van kunstmatige intelligentie (AI) technologie

• Een artistieke interpretatie is, geen voorspelling of garantie

• Bedoeld is voor entertainment doeleinden alleen

• Direct digitaal wordt geleverd (geen fysiek product)

2.2 Entertainment Karakter

BELANGRIJKE DISCLAIMER:

Onze soulmate sketches zijn:

• ✓ Voor entertainment en fun bedoeld

• ✓ AI-gegenereerd (niet "psychisch" of "paranormaal")

• ✓ Artistieke interpretaties gebaseerd op uw input

• ✓ Creatieve digitale content

Onze sketches zijn NIET:

• ✗ Voorspellingen van uw daadwerkelijke toekomstige partner

• ✗ Magische of paranormale diensten

• ✗ Garanties dat u deze persoon zult ontmoeten

• ✗ Gebaseerd op helderziendheid of spirituele krachten

• ✗ Medische, psychologische of relationele adviezen

Wij maken GEEN claims over:

• Het vinden van uw "echte" soulmate

• Toekomstige romantische relaties

• Compatibiliteit met specifieke personen

• Paranormale of spirituele eigenschappen

2.3 Digitaal Product

Onze sketches zijn 100% digitaal, wat betekent:

• Er wordt geen fysiek product verzonden

• U ontvangt een digitaal bestand (meestal JPG/PNG formaat)

• Het product wordt geleverd via e-mail of downloadlink

• Het bestand kan onmiddellijk na levering worden bekeken en gedownload

• Er zijn geen verzendkosten of levertijden zoals bij fysieke producten

2.4 Onmiddellijke Levering

Tijdlijn van uw bestelling:

1. Bestelling geplaatst → Betaling verwerkt via Stripe

2. Onmiddellijke bevestiging → U ontvangt een orderbevestiging per e-mail

3. Generatie → De AI genereert uw sketch (meestal binnen enkele minuten tot 24 uur)

4. Levering → U ontvangt uw sketch via e-mail of downloadlink

5. Toegang → Zodra geleverd, heeft u onmiddellijk toegang tot het bestand

Let op: Zodra stap 4 (levering) is voltooid, is het product geleverd en zijn terugbetalingen niet meer mogelijk (behalve in uitzonderlijke gevallen - zie sectie 7).

2.5 Gepersonaliseerd Product

Elke sketch wordt specifiek voor u gegenereerd op basis van:

• Uw opgegeven voorkeuren (geslacht, leeftijdscategorie, fysieke kenmerken, etc.)

• Unieke AI-parameters voor elke bestelling

• Uw specifieke ordernummer

Dit betekent dat:

• Elk product uniek is en niet "teruggenomen" kan worden zoals een fysiek artikel

• Het product niet doorverkocht kan worden aan andere klanten

• Er tijd en resources zijn geïnvesteerd in het creëren van uw specifieke sketch

3. Geen Terugbetalingen - Algemeen Beleid

3.1 Hoofdregel: Geen Terugbetalingen na Levering

PsychicYang hanteert een strikt no-refund beleid voor alle geleverde digitale producten.

Dit betekent:

• ❌ Geen terugbetalingen nadat uw sketch is geleverd

• ❌ Geen gedeeltelijke terugbetalingen

• ❌ Geen credits of vouchers in plaats van terugbetalingen

• ❌ Geen ruilingen voor een andere sketch

Dit beleid geldt vanaf het moment dat:

• U het digitale bestand heeft ontvangen (via e-mail of download)

• Het bestand beschikbaar is gesteld via een downloadlink

• Onze systemen bevestigen dat het bestand succesvol is verzonden

3.2 Waarom Geen Terugbetalingen?

Dit beleid is gebaseerd op de volgende redenen:

Juridische redenen:

• EU-wetgeving staat ons toe om het herroepingsrecht uit te sluiten voor digitale content die onmiddellijk wordt geleverd (zie sectie 4)

• U geeft bij aankoop uitdrukkelijke toestemming voor deze uitsluiting

Praktische redenen:

• Het product is digitaal - het kan niet "teruggenomen" worden zoals een fysiek product

• U heeft onmiddellijk toegang tot het volledige product

• Het bestand kan gedownload, gekopieerd en verspreid worden - wij kunnen niet verifiëren of u het daadwerkelijk "teruggeeft"

Bedrijfseconomische redenen:

• Elke sketch wordt gepersonaliseerd voor u gegenereerd, wat resources kost

• AI-processing tijd en kosten zijn al gemaakt

• Het product kan niet doorverkocht worden aan andere klanten

Eerlijkheid redenen:

• Wij zijn transparant over wat u krijgt: een AI-gegenereerde sketch voor entertainment

• U heeft de mogelijkheid om voorbeelden te bekijken voordat u koopt

• U accepteert bewust deze voorwaarden bij aankoop

3.3 Vergelijking met Andere Digitale Producten

Dit beleid is consistent met andere digitale producten zoals:

• E-books (geen terugbetaling na download)

• Muziek en films (geen terugbetaling na streaming/download)

• Software licenties (geen terugbetaling na activatie)

• Online cursussen (geen terugbetaling na toegang tot content)

• NFTs en digitale kunst (geen terugbetaling na overdracht)

Net als bij deze producten, is het niet mogelijk om het product te "retourneren" nadat u er toegang toe heeft gehad.

4. Wettelijke Grondslag onder EU-wetgeving

4.1 EU Consumentenrechtenrichtlijn

Onder normale omstandigheden hebben EU-consumenten recht op een 14-dagen bedenktijd (herroepingsrecht) bij online aankopen, zoals vastgelegd in:

• EU-richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn)

• Boek 7, Titel 1, Afdeling 2B van het Burgerlijk Wetboek (Nederland)

4.2 Uitzondering voor Digitale Content

Echter, dit herroepingsrecht vervalt in specifieke gevallen. Volgens Artikel 16(m) van de EU Consumentenrechtenrichtlijn:

"Het herroepingsrecht vervalt voor:

de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft erkend hierdoor zijn herroepingsrecht te verliezen."

In het Nederlands: Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer:

1. Het gaat om digitale content (zoals onze sketches)

2. Die niet op een fysieke drager wordt geleverd (geen CD, USB, etc.)

3. De levering is begonnen voordat de 14-dagen periode voorbij is

4. De consument heeft uitdrukkelijk toestemming gegeven voor directe levering

5. De consument erkent dat hierdoor het herroepingsrecht vervalt

PsychicYang voldoet aan alle vijf deze voorwaarden (zie sectie 5 voor details).

4.3 Nederlandse Wetgeving

In Nederland is dit vastgelegd in Artikel 7:46d lid 2 en Artikel 7:46i BW:

• Art. 7:46d lid 2: "De consument heeft geen herroepingsrecht voor leveringen van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft erkend hierdoor zijn herroepingsrecht te verliezen."

4.4 Conformiteit en Kwaliteit

Let op: Hoewel het herroepingsrecht vervalt, blijft de verkoper (PsychicYang) wel verantwoordelijk voor:

• Conformiteit: Het product moet voldoen aan wat beloofd is

• Kwaliteit: Het product moet van redelijke kwaliteit zijn

• Functionaliteit: Het digitale bestand moet werken zoals bedoeld

Zie sectie 7 voor gevallen waarin wij WEL een terugbetaling bieden (technische problemen).

4.5 Transparantie Vereisten

EU-wetgeving vereist dat wij duidelijk en transparant zijn over:

• ✓ De aard van het product (digitale content voor entertainment)

• ✓ Het feit dat het herroepingsrecht vervalt

• ✓ De voorwaarden voor deze uitsluiting

• ✓ Dat u hiervan op de hoogte bent vóór aankoop

Wij voldoen hieraan door:

1. Deze uitgebreide Refund Policy

2. Duidelijke informatie op onze website

3. Een verplichte checkbox bij checkout

4. Bevestiging in de orderbevestigingsmail

5. Herhaalde communicatie over de voorwaarden

5. Afstand van Herroepingsrecht

5.1 Uitdrukkelijke Toestemming

Om te voldoen aan EU-wetgeving, vragen wij u om uitdrukkelijke toestemming voor:

1. Onmiddellijke levering van het digitale product

2. Afstand van uw 14-dagen herroepingsrecht

Deze toestemming wordt verkregen via:

Bij Checkout: U moet een verplichte checkbox aanvinken met de volgende tekst:

☐ "Ik begrijp en accepteer dat:

• Dit een AI-gegenereerd digitaal product is voor entertainment doeleinden

• Het product onmiddellijk na betaling wordt gegenereerd en geleverd

• Ik hiermee uitdrukkelijk afstand doe van mijn 14-dagen herroepingsrecht

• Er geen terugbetalingen mogelijk zijn na levering, behalve bij technische problemen

• Ik de Refund Policy en Algemene Voorwaarden heb gelezen en geaccepteerd"

Zonder deze checkbox aan te vinken, kunt u de bestelling NIET voltooien.

5.2 Orderbevestiging

Na uw aankoop ontvangt u een orderbevestiging per e-mail waarin staat:

"Bedankt voor uw bestelling bij PsychicYang!

BELANGRIJKE INFORMATIE: U heeft zojuist een digitaal product besteld dat onmiddellijk wordt gegenereerd en geleverd. Door deze bestelling te plaatsen, heeft u uitdrukkelijk toestemming gegeven voor onmiddellijke levering en afstand gedaan van uw 14-dagen herroepingsrecht zoals toegestaan onder EU-wetgeving (Artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU).

Dit betekent dat er GEEN terugbetalingen mogelijk zijn nadat uw sketch is geleverd, behalve in geval van technische problemen.

Uw sketch wordt binnen 24 uur gegenereerd en verzonden."

5.3 Leveringsbevestiging

Wanneer uw sketch wordt geleverd, ontvangt u een tweede e-mail:

"Uw PsychicYang Soulmate Sketch is klaar!

Uw gepersonaliseerde sketch is bijgevoegd / beschikbaar via deze downloadlink: [link]

BELANGRIJK: Nu uw digitale product is geleverd, zijn er geen terugbetalingen meer mogelijk volgens ons Terugbetalingsbeleid. Voor vragen over technische problemen, neem binnen 48 uur contact op."

5.4 Documentatie en Bewijs

Wij bewaren de volgende gegevens als bewijs van uw toestemming:

• Timestamp van wanneer u de checkbox heeft aangevinkt

• Uw IP-adres ten tijde van bestelling

• Kopie van de orderbevestigingsmail

• Leveringsbevestiging met timestamp

• Eventuele download-logs (wanneer u het bestand opent/downloadt)

Deze gegevens worden bewaard voor 7 jaar (wettelijke verplichting) en kunnen worden gebruikt bij geschillen of chargebacks.

5.5 Herinnering aan Voorwaarden

Op verschillende momenten herinneren wij u aan de voorwaarden:

1. Op de productpagina: Duidelijke vermelding "No refunds for digital products"

2. In het winkelmandje: Herinnering voordat u naar checkout gaat

3. Bij checkout: Verplichte checkbox met uitleg

4. In orderbevestiging: Herhaling van de voorwaarden

5. Bij levering: Laatste herinnering in de leveringsmail

U kunt dus NIET zeggen dat u niet op de hoogte was.

6. Voorwaarden die u Accepteert bij Aankoop

6.1 Volledige Acceptatie

Door een aankoop te doen bij PsychicYang, verklaart en garandeert u dat:

✓ U minstens 18 jaar oud bent (of de leeftijd van meerderjarigheid in uw land)
✓ U juridisch bevoegd bent om deze overeenkomst aan te gaan
✓ U deze volledige Refund Policy heeft gelezen
✓ U onze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd
✓ U onze Privacy Policy heeft gelezen en akkoord gaat met gegevensverwerking
✓ U begrijpt wat u koopt: een AI-gegenereerd digitaal product voor entertainment
✓ U geen verwachtingen heeft van paranormale, psychische of magische diensten
✓ U begrijpt dat het product voor entertainment is, geen voorspelling
✓ U akkoord gaat met onmiddellijke levering
✓ U vrijwillig afstand doet van uw 14-dagen herroepingsrecht
✓ U accepteert dat er geen terugbetalingen zijn na levering
✓ U niet probeert een chargeback te doen als u een werkend product heeft ontvangen

6.2 Informatie en Transparantie

U erkent dat:

✓ PsychicYang duidelijk heeft gecommuniceerd over de aard van het product
✓ U de mogelijkheid heeft gehad om voorbeelden te bekijken
✓ U vragen heeft kunnen stellen voordat u kocht
✓ U niet onder druk bent gezet om te kopen
✓ Deze aankoop vrijwillig is
✓ U realistische verwachtingen heeft over het product

6.3 Geen Misleiding

U erkent dat PsychicYang:

✓ GEEN claims maakt over paranormale krachten
✓ GEEN garanties geeft over uw toekomstige partner
✓ DUIDELIJK heeft gesteld dat het om AI-gegenereerde content gaat
✓ TRANSPARANT is over het entertainment-karakter
✓ EERLIJK is over wat u wel en niet krijgt

6.4 Verantwoordelijkheid Consument

U bent verantwoordelijk voor:

✓ Het lezen van alle voorwaarden voordat u koopt
✓ Het stellen van vragen als iets onduidelijk is
✓ Het controleren of het product aan uw verwachtingen voldoet voordat u bestelt
✓ Het accepteren van de gevolgen van uw aankoop
✓ Het niet misbruiken van chargeback-procedures

6.5 Binding Overeenkomst

Door op "Bestelling Plaatsen" of "Betalen" te klikken:

✓ Gaat u een juridisch bindende overeenkomst aan met PsychicYang
✓ Accepteert u alle voorwaarden in dit document
✓ Geeft u toestemming voor gegevensverwerking zoals beschreven in onze Privacy Policy
✓ Erkent u dat deze overeenkomst rechtsgevolgen heeft

7. Uitzonderingen: Wanneer WEL Terugbetaling Mogelijk Is

Hoewel ons algemeen beleid "geen terugbetalingen" is, erkennen wij dat er uitzonderlijke omstandigheden zijn waarin een terugbetaling passend is. Deze zijn strikt beperkt tot technische problemen en fouten aan onze kant.

7.1 Niet-Levering

U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling als:

✓ U heeft betaald voor een sketch
✓ Maar u heeft GEEN sketch ontvangen binnen 24 uur na betaling
✓ En het probleem ligt aan onze kant (niet aan spamfilters of verkeerde e-mailadres)

Voorwaarden:

• U moet het probleem binnen 72 uur na bestelling melden

• U moet uw orderbevestiging kunnen overleggen

• U moet uw spam/junk folder hebben gecontroleerd

• U moet uw e-mailadres correct hebben opgegeven bij bestelling

Uitzonderingen (GEEN terugbetaling):

• U heeft een verkeerd e-mailadres opgegeven → uw verantwoordelijkheid

• De e-mail zit in uw spam folder → controleer altijd spam

• U heeft toegang tot de downloadlink maar deze niet gebruikt → product is geleverd

• Er was een tijdelijke serveruitval maar het product is alsnog binnen 48 uur geleverd → kleine vertraging

7.2 Corrupt of Onbruikbaar Bestand

U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling als:

✓ Het geleverde bestand is technisch corrupt en niet te openen
✓ Het bestand is volledig onleesbaar of bevat alleen foutmeldingen
✓ Het bestand is in een onbruikbaar formaat (niet zoals beloofd)

Voorwaarden:

• U moet het probleem binnen 48 uur na levering melden

• U moet bewijs leveren (screenshot van foutmelding)

• U moet hebben geprobeerd het bestand op meerdere apparaten/programma's te openen

• Het probleem moet reproduceerbaar zijn (wij kunnen het verifiëren)

Wat wij doen:

1. Eerst: We proberen een nieuw, werkend bestand te leveren

2. Als dat niet lukt: Volledige terugbetaling binnen 5-10 werkdagen

GEEN terugbetaling als:

• U heeft niet de juiste software om het bestand te openen → downloadt een gratis image viewer

• Het bestand werkt op onze systemen maar niet op het uwe → apparaat probleem

• U vindt de afbeeldingskwaliteit laag maar het bestand werkt technisch → subjectieve mening

• Het bestand is geopend en gedownload zonder problemen → product werkt

7.3 Dubbele Facturering

U komt in aanmerking voor terugbetaling van de DUBBELE betaling als:

✓ U bent per ongeluk twee keer (of meer) gefactureerd voor dezelfde bestelling
✓ Dit is een technische fout aan onze kant of van Stripe
✓ U heeft maar één sketch ontvangen

Voorwaarden:

• U moet het probleem binnen 7 dagen melden

• U moet bankafschriften kunnen tonen van beide transacties

• De transacties moeten voor hetzelfde product zijn

• Het moet een echte fout zijn (geen twee aparte bestellingen die u zelf heeft geplaatst)

Wat wij doen:

• Volledige terugbetaling van de extra/dubbele betaling(en)

• U mag de sketch houden

• Excuses voor het ongemak

GEEN terugbetaling als:

• U heeft bewust twee verschillende sketches besteld → twee aparte orders

• U heeft op "refresh" geklikt en twee keer besteld → controleer altijd orderbevestiging

• Een vriend/familielid heeft ook een sketch besteld vanaf hetzelfde apparaat → aparte accounts

7.4 Verkeerd Product Geleverd

U komt in aanmerking voor terugbetaling of vervanging als:

✓ U heeft Product A besteld en betaald
✓ Maar u heeft Product B ontvangen (bijv. verkeerde bundle of versie)
✓ Dit is duidelijk aantoonbaar uit uw orderbevestiging

Voorwaarden:

• U moet het probleem binnen 48 uur melden

• U moet uw orderbevestiging overleggen

• Het moet een duidelijke mismatch zijn (niet een subjectieve interpretatie)

Wat wij doen:

1. Optie 1: We leveren het correcte product en u mag beide houden

2. Optie 2: Volledige terugbetaling als u het verkeerde product niet wilt

GEEN terugbetaling als:

• De sketch voldoet aan uw opgegeven voorkeuren maar ziet er anders uit dan u verwachtte → AI-variatie

• U wilde eigenlijk een andere optie maar vergat deze te selecteren → uw verantwoordelijkheid

• Het product is zoals beschreven maar niet wat u in gedachten had → subjectieve verwachting

7.5 Technische Problemen aan Onze Kant

U komt in aanmerking voor terugbetaling bij:

✓ Servercrash waardoor uw bestelling verloren is gegaan
✓ Database-fout waardoor uw sketch niet gegenereerd kon worden
✓ Systeemstoring aan onze kant waardoor levering onmogelijk is
✓ Grote technische problemen die wij niet binnen 72 uur kunnen oplossen

Voorwaarden:

• Het probleem moet aantoonbaar aan ons systeem liggen

• We kunnen het probleem niet binnen een redelijke termijn oplossen

• U heeft geduldig gewacht en meegewerkt aan oplossingen

Wat wij doen:

• Eerst: Alles proberen om het probleem op te lossen en alsnog te leveren

• Als dat niet lukt: Volledige terugbetaling + excuses

7.6 Fraude of Identiteitsdiefstal

U komt in aanmerking voor terugbetaling als:

✓ Uw betaalmiddel is gestolen of frauduleus gebruikt
✓ Iemand anders heeft zonder uw toestemming een bestelling geplaatst
✓ U kunt dit bewijzen met een politierapport of bankverklaring

Voorwaarden:

• U moet onmiddellijk contact opnemen (binnen 24 uur na ontdekking)

• U moet een officieel rapport overleggen (politie of bank)

• U moet meewerken aan eventueel fraudeonderzoek

Wat wij doen:

• Volledige terugbetaling na verificatie

• Samenwerking met autoriteiten indien nodig

• Het account wordt geblokkeerd om verdere fraude te voorkomen

7.7 WAT NIET KWALIFICEERT voor Terugbetaling

U komt NIET in aanmerking voor terugbetaling in deze gevallen:

❌ "Ik vind de sketch niet mooi"
→ Dit is een AI-gegenereerd product; esthetische voorkeuren zijn subjectief

❌ "De persoon lijkt niet op mijn type"
→ Het is voor entertainment; geen daadwerkelijke voorspelling

❌ "Ik had andere verwachtingen"
→ Wij zijn transparant over wat u krijgt; manage uw verwachtingen

❌ "Ik heb me bedacht"
→ U heeft afstand gedaan van uw herroepingsrecht; denk vooraf goed na

❌ "Ik heb mijn soulmate al gevonden"
→ Fijn voor u! Maar het product is al geleverd

❌ "Ik dacht dat het echt was"
→ Wij zijn duidelijk over het AI/entertainment-karakter; lees de voorwaarden

❌ "Het werkt niet" (zonder bewijs)
→ Lever screenshots of technische details; wij verifiëren alle claims

❌ "Ik heb geen geld meer"
→ Financiële situaties zijn vervelend, maar wij kunnen niet terugbetalen op deze grond

❌ "Mijn partner/vriend vindt het niet leuk"
→ Dit is uw aankoop; anderen' meningen zijn niet relevant

❌ "Ik kreeg spijt na het openen"
→ Te laat; u heeft het product al ontvangen en bekeken

❌ "Andere websites bieden wel refunds"
→ Elke website heeft eigen beleid; u accepteerde het onze

❌ "Ik snap niet hoe AI werkt"
→ Dat hoeft ook niet; wij zijn transparant over het gebruik van AI

❌ "Het is niet zo gedetailleerd als ik wilde"
→ Detailniveau hangt af van AI en uw input; geen garantie op specifiek niveau

8. Procedure voor Terugbetalingsverzoeken

8.1 Hoe een Terugbetalingsverzoek Indienen

Als u denkt dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling volgens sectie 7, volgt u deze stappen:

Stap 1: Verzamel Informatie

Voordat u contact opneemt, zorg dat u het volgende bij de hand heeft:

• ✓ Uw ordernummer (te vinden in orderbevestigingsmail)

• ✓ E-mailadres gebruikt bij bestelling

• ✓ Datum van aankoop

• ✓ Beschrijving van het probleem (zo specifiek mogelijk)

• ✓ Bewijs (screenshots, foutmeldingen, bankafschriften indien relevant)

• ✓ Stapjes die u al heeft geprobeerd om het probleem op te lossen

Stap 2: Neem Contact Op

Stuur een e-mail naar: [refunds@psychicyang.com of jouw email]

Gebruik deze onderwerpregel:
"Refund Request - Order #[UW ORDERNUMMER]"

Vermeld in uw e-mail:

Naam: [Uw voor- en achternaam]
Ordernummer: #[nummer]
E-mailadres bestelling: [email]
Datum aankoop: [DD-MM-YYYY]
Reden voor terugbetalingsverzoek: [kies uit sectie 7]

Beschrijving van het probleem:
[Gedetailleerde uitleg van wat er mis is gegaan]

Stappen die ik heb ondernomen:
[Wat u al heeft geprobeerd]

Bijlagen:
[Screenshots, documenten, etc.]

Stap 3: Wacht op Reactie

• Wij reageren binnen 2 werkdagen (maandag-vrijdag, 9:00-17:00 CET)

• U ontvangt een ticket nummer voor uw verzoek

• Wij kunnen om aanvullende informatie vragen

Stap 4: Verificatie

Wij onderzoeken uw claim door:

• ✓ Het controleren van onze systeem logs

• ✓ Het verifiëren van leveringsbevestigingen

• ✓ Het testen van het geleverde bestand (indien van toepassing)

• ✓ Het nakijken van uw ordergeschiedenis

• ✓ Het valideren van uw bewijs

Dit kan 1-5 werkdagen duren afhankelijk van de complexiteit.

Stap 5: Beslissing

U ontvangt een e-mail met:

• ✓ Goedkeuring: "Uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd"

• ✓ Afwijzing: "Uw verzoek voldoet helaas niet aan onze voorwaarden"

• ✓ Alternatieve oplossing: "In plaats van terugbetaling bieden wij..."

Bij goedkeuring:

• Wij starten de terugbetaling onmiddellijk

• U ontvangt een bevestiging met verwachte verwerkingstijd

• Zie sectie 9 voor tijdlijnen

Bij afwijzing:

• Wij leggen duidelijk uit waarom

• U kunt aanvullende informatie verstrekken als u denkt dat wij iets over het hoofd zien

• U kunt een second review aanvragen (zie 8.3)

8.2 Tijdlimieten voor Verzoeken

BELANGRIJK: U moet terugbetalingsverzoeken binnen strikte termijnen indienen:

Probleem TypeMaximale TermijnNiet-levering72 uur na bestellingCorrupt bestand48 uur na leveringDubbele facturering7 dagen na transactieVerkeerd product48 uur na leveringTechnische problemenZo spoedig mogelijkFraude/identiteitsdiefstal24 uur na ontdekking

Na deze termijnen:

• Verzoeken worden niet meer in behandeling genomen

• Uitzonderingen alleen in zeer extreme omstandigheden

• Wees dus alert en controleer uw bestelling direct

Waarom deze termijnen:

• Na langere tijd kunnen wij niet meer verifiëren of het probleem echt is

• Logs en data kunnen worden overschreven

• Het voorkomt misbruik van het systeem

• Het is redelijk om van consumenten te verwachten dat zij hun aankopen controleren

8.3 Second Review / Escalatie

Als uw verzoek is afgewezen maar u denkt dat dit onterecht is:

U kunt een second review aanvragen:

1. Stuur een e-mail naar hetzelfde adres met onderwerp: "Second Review Request - Ticket #[nummer]"

2. Leg uit waarom u denkt dat de afwijzing onterecht was

3. Verstrek nieuwe informatie als u die heeft

4. Blijf beleefd en professioneel

Wat gebeurt er:

• Een senior medewerker beoordeelt uw case opnieuw

• Dit kan 3-7 werkdagen duren

• De beslissing is definitief - er is geen derde review

Let op:

• Second reviews zijn bedoeld voor legitieme gevallen waar mogelijk een fout is gemaakt

• Niet voor het herhalen van hetzelfde argument zonder nieuwe informatie

• Niet voor emotionele appeals zonder feitelijke basis

8.4 Wat NIET te Doen

❌ Onmiddellijk een chargeback indienen zonder eerst contact op te nemen
→ Dit schaadt uw kansen en kan leiden tot een permanent account ban

❌ Agressieve of beledigende taal gebruiken
→ Wij behandelen iedereen met respect en verwachten dat ook van u

❌ Valse claims indienen
→ Dit is fraude en kan juridische gevolgen hebben

❌ Meerdere verzoeken voor dezelfde order indienen
→ Dit vertraagt het proces; één verzoek is voldoende

❌ Via social media klagen zonder officieel verzoek
→ Wij kunnen u alleen via e-mail officieel helpen

❌ Dreigen met slechte reviews in ruil voor terugbetaling
→ Dit is chantage; terugbetalingen zijn gebaseerd op feiten, niet op dreigementen

9. Verwerkingstijd Terugbetalingen

9.1 Hoe Lang Duurt een Terugbetaling?

Als uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, hangt de verwerkingstijd af van verschillende factoren:

Onze Verwerkingstijd:

• Wij initiëren de terugbetaling binnen 24 uur na goedkeuring

• Dit gebeurt via Stripe (onze betalingsverwerker)

Stripe's Verwerkingstijd:

• Stripe verwerkt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen

• Dit is een automatisch proces aan hun kant

Uw Bank's Verwerkingstijd:

• Uw bank moet de terugbetaling verwerken: 1-5 werkdagen

• Dit varieert per bank en land

Totale Verwerkingstijd:

• Minimum: 6-7 werkdagen (in ideale omstandigheden)

• Maximum: 15 werkdagen (bij vertraging door bank/feestdagen)

• Gemiddeld: 7-10 werkdagen

9.2 Verschillende Betaalmethoden

De verwerkingstijd kan variëren per betaalmethode:

Credit Card / Debit Card:

• 7-10 werkdagen gemiddeld

• Verschijnt als "credit" op uw afschrift

• Kan soms een extra factuur cyclus duren

iDEAL:

• 3-5 werkdagen gemiddeld

• Direct terug naar uw Nederlandse bankrekening

• Meestal sneller dan creditcards

PayPal (indien gebruikt):

• 1-3 werkdagen gemiddeld

• Terug naar uw PayPal saldo

• U kunt het dan overmaken naar uw bank

Bankoverschrijving:

• 5-7 werkdagen gemiddeld

• Afhankelijk van internationale transfers

9.3 Waar Verschijnt de Terugbetaling?

De terugbetaling verschijnt op hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald:

• ✓ Betaald met creditcard → terugbetaling op creditcard

• ✓ Betaald met iDEAL → terugbetaling op bankrekening

• ✓ Betaald met PayPal → terugbetaling op PayPal account

Let op:

• Wij kunnen niet terugbetalen naar een ander account

• Wij kunnen niet terugbetalen via een andere methode (bijv. cash, bankoverschrijving als u met creditcard betaalde)

• Dit is voor veiligheid en fraudepreventie

9.4 Tracking van Terugbetaling

Hoe weet u wanneer de terugbetaling is verwerkt?

Stap 1: Onze Bevestiging U ontvangt een e-mail: "Uw terugbetaling is geïnitieerd"

• Met verwachte verwerkingstijd

• Met instructies om het te controleren

Stap 2: Stripe Bevestiging Stripe stuurt een e-mail: "Refund processed"

• Meestal binnen 1-2 dagen na onze initiatie

Stap 3: Bankafschrift Controleer uw bankafschrift of creditcard overzicht

• Verschijnt als "REFUND - PsychicYang" of vergelijkbaar

• Kan als "credit" of "terugbetaling" worden gelabeld

Als u het niet ziet na 15 werkdagen:

• Controleer uw bankafschriften nogmaals

• Neem contact op met uw bank (soms vertraagd aan hun kant)

• Stuur ons een e-mail met bewijs dat het niet is aangekomen

• Wij kunnen refund receipt van Stripe verstrekken

9.5 Gedeeltelijke Terugbetalingen

In zeer zeldzame gevallen kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden:

Bijvoorbeeld:

• U bestelde een "Premium Bundle" (€50) maar kreeg alleen het "Basic" product (€20)

• Wij betalen het verschil terug: €30

Verwerkingstijd:

• Zelfde als volledige terugbetalingen: 7-10 werkdagen

9.6 Kosten en Vergoedingen

Goede nieuws: Wij brengen GEEN kosten in rekening voor terugbetalingen.

✓ Geen "administrative fee"
✓ Geen "processing fee"
✓ Geen "restocking fee" (maakt geen zin voor digitale producten)

U ontvangt 100% van het betaalde bedrag terug (minus eventuele banktransactiekosten die uw eigen bank rekent, waar wij geen controle over hebben).

9.7 Terugbetalingen en Belastingen

BTW: Als u BTW heeft betaald (standaard in EU):

• De terugbetaling includeert de BTW

• U hoeft hier niets voor te doen

• Wij passen de factuur aan in ons systeem

Let op:

• Als u de aankoop al heeft afgetrokken in uw belastingaangifte (zakelijk gebruik), moet u dit aanpassen

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor uw belastingaangifte

10. Chargebacks en Geschillen

10.1 Wat is een Chargeback?

Een chargeback is wanneer u uw bank of creditcardmaatschappij vraagt om een betaling terug te draaien, in plaats van direct contact met ons op te nemen.

Hoe werkt het:

1. U neemt contact op met uw bank: "Ik wil deze betaling terugdraaien"

2. De bank vraagt u om een reden (bijv. "product niet ontvangen", "fraude")

3. De bank trekt het geld terug van onze Stripe account

4. Wij krijgen een notificatie en kunnen bewijzen indienen

5. De bank beslist wie gelijk heeft

10.2 Waarom Chargebacks Problematisch Zijn

Voor u:

• ❌ Langere verwerkingstijd: 30-90 dagen in plaats van 7-10 dagen

• ❌ Meer administratie: Meer mails, vragen, documentatie

• ❌ Mogelijk account ban: Bij misbruik blokkeren wij uw account permanent

• ❌ Mogelijke kosten: Sommige banken rekenen fees

Voor ons:

• Wij betalen een €15-25 chargeback fee aan Stripe (zelfs als wij gelijk hebben)

• Te veel chargebacks kunnen ons account bij Stripe in gevaar brengen

• Het kost ons tijd en resources om te bestrijden

Voor iedereen:

• Het verhoogt de kosten, wat uiteindelijk prijzen beïnvloedt

• Het is inefficiënt en onnodig als direct contact het kan oplossen

10.3 Wanneer is een Chargeback Gerechtvaardigd?

Legitieme redenen voor een chargeback:

✓ Fraude: Iemand heeft uw creditcard gestolen en gebruikt
✓ Niet-geautoriseerd: U heeft deze aankoop niet gedaan en het is geen familielid
✓ Onbereikbaar: Wij reageren niet op uw e-mails (48+ uur geen reactie)
✓ Weigering terugbetaling: Wij weigeren een legitieme terugbetaling zonder goede reden

Niet-legitieme redenen (MISBRUIK):

❌ "Product niet ontvangen" terwijl u het wel heeft ontvangen
❌ "Niet zoals beschreven" als excuus zonder eerst contact op te nemen
❌ "Ik vind het niet mooi" - dit is geen geldige chargeback reden
❌ "Ik wil mijn geld terug" terwijl u een werkend product heeft

Misbruik van chargebacks is fraude en kan juridische gevolgen hebben.

10.4 Onze Procedure bij Chargebacks

Wat wij doen als u een chargeback indient:

Stap 1: Notificatie

• Wij ontvangen een melding van Stripe: "Chargeback ingediend"

• Het geld wordt onmiddellijk van ons account geblokkeerd

Stap 2: Onderzoek Wij controleren:

• ✓ Is de sketch geleverd? → Ja, we hebben bewijs

• ✓ Heeft de klant contact opgenomen? → Controleren inbox

• ✓ Is er een geldig probleem? → Analyseren claim

Stap 3: Bewijzen Verzamelen Wij verzamelen:

• Orderbevestiging met tijdstempel

• Leveringsbevestiging (e-mail verzonden)

• Download logs (wanneer bestand is geopend)

• Screenshots van de checkbox die u heeft aangevinkt

• Kopieën van correspondentie (als die er is)

• IP-adres informatie

Stap 4: Respons naar Bank Wij dienen een chargeback rebuttal in met alle bewijzen:

"Geachte [Bank],

De klant heeft een chargeback ingediend met reden "[reden]". Wij betwisten deze claim op basis van het volgende:

1. De klant heeft op [datum] een digitaal product besteld 2. De klant heeft uitdrukkelijk afstand gedaan van het herroepingsrecht (zie bijlage A) 3. Het product is succesvol geleverd op [datum + tijd] (zie bijlage B) 4. De klant heeft het bestand geopend/gedownload op [datum + tijd] (zie bijlage C) 5. Er is geen contact geweest van de klant over problemen [OF: de klant heeft contact opgenomen maar dit was geen geldig probleem]

Bijgevoegd vindt u: - Orderbevestiging - Leveringsbewijzen - Afstand van herroepingsrecht - Refund Policy die de klant heeft geaccepteerd - Download logs

Wij verzoeken u deze chargeback af te wijzen."

Stap 5: Wachten op Beslissing

• De bank beoordeelt beide kanten

• Dit kan 30-90 dagen duren

• Wij kunnen helaas niet versnellen

Stap 6: Uitkomst

Als de bank ons gelijk geeft:

• ✓ Wij krijgen het geld terug

• ✓ U moet alsnog betalen (de bank trekt het terug van uw account)

• ✓ U kan mogelijk een fee van uw bank krijgen

• ✓ Uw account bij ons blijft mogelijk actief (afhankelijk van de reden)

Als de bank u gelijk geeft:

• ✓ U houdt het geld

• ✓ Wij verliezen het geld + betalen een €15-25 fee

• ✓ Uw account wordt permanent geblokkeerd

• ✓ Toekomstige aankopen zijn niet mogelijk

10.5 Gevolgen van Ongeldige Chargebacks

Als u een chargeback indient terwijl u een werkend product heeft ontvangen:

Onmiddellijke gevolgen:

• ⚠️ Uw account wordt permanent geblokkeerd

• ⚠️ U kunt nooit meer bij ons kopen

• ⚠️ Wij markeren uw e-mailadres en IP-adres als "fraudulent"

Mogelijke juridische stappen:

• 📋 Wij kunnen juridische stappen ondernemen om het bedrag + kosten terug te vorderen

• 📋 Bij herhaaldelijk misbruik: melding bij autoriteiten

• 📋 Chargeback fraud is een strafbaar feit in veel landen

Reputatieschade:

• 🚫 Wij delen informatie over frauduleuze chargebacks met andere merchants (via Stripe's fraudepreventie netwerk)

• 🚫 Dit kan uw mogelijkheid om bij andere webshops te kopen beïnvloeden

Voorbeelden van wat als fraude wordt beschouwd:

• U heeft de sketch gedownload en geopend, maar claimt "niet ontvangen"

• U claimt "niet zoals beschreven" zonder eerst contact op te nemen

• U claimt "fraude" terwijl u zelf de aankoop heeft gedaan

• U gebruikt een chargeback als "gratis terugbetalingsmethode"

10.6 Wat U Moet Doen in Plaats van Chargeback

ALTIJD eerst contact met ons opnemen:

✓ E-mail ons: [email] - wij reageren binnen 48 uur
✓ Leg uw probleem uit: Wij zijn redelijke mensen en helpen graag
✓ Geef ons de kans: 95% van problemen kunnen wij oplossen zonder chargeback
✓ Wacht op reactie: Geef ons minimaal 2 werkdagen om te reageren

Alleen een chargeback indienen als:

• Wij reageren niet binnen 48 uur (zeer onwaarschijnlijk)

• Wij weigeren een legitieme terugbetaling zonder goede reden

• Er is daadwerkelijk sprake van fraude (niet door u geautoriseerde betaling)

Communicatie is de sleutel:

• Wij zijn een klein bedrijf en willen goede klantenservice bieden

• Chargebacks schaden ons en kosten u meer tijd

• Direct contact is sneller, vriendelijker en effectiever

10.7 Dispute Resolution

Als u het niet eens bent met onze beslissing over uw terugbetalingsverzoek:

Escalatie Stappen:

1. E-mail naar senior management: [email]

2. Leg uw case nogmaals uit met alle relevante informatie

3. Vraag om een second review (zie sectie 8.3)

4. Wacht op finale beslissing (3-7 werkdagen)

Als u dan nog niet tevreden bent:

• U kunt een klacht indienen bij Autoriteit Consument (Nederland): https://www.acm.nl

• U kunt de Geschillencommissie inschakelen (indien wij aangesloten zijn)

• U kunt juridisch advies inwinnen

Maar:

• Dit zijn laatste middelen voor ernstige geschillen

• Voor de meeste problemen is direct contact voldoende

• Wees redelijk en geef ons de kans om te helpen

11. Fraudepreventie

11.1 Waarom Fraudepreventie Belangrijk Is

Helaas moeten wij maatregelen nemen tegen fraude omdat:

• Sommige mensen proberen gratis producten te krijgen via valse claims

• Chargebacks kunnen ons bedrijf financieel schaden

• Het beschermen van legitieme klanten vereist waakzaamheid

Ons doel:

• ✓ Eerlijke klanten beschermen - zij moeten niet lijden onder fraudeurs

• ✓ Prijzen laag houden - fraudekosten verhogen prijzen voor iedereen

• ✓ Duurzaam bedrijf - te veel fraude kan ons bedrijf ruïneren

11.2 Welke Gegevens Wij Verzamelen

Voor fraudepreventie verzamelen wij:

Bij elke bestelling:

• ✓ IP-adres (om locatie en apparaat te verifiëren)

• ✓ Browser fingerprint (apparaat identificatie)

• ✓ Tijdstempel van bestelling en levering

• ✓ E-mailadres (om accounts te koppelen)

• ✓ Betaalgegevens (via Stripe, niet direct opgeslagen bij ons)

Bij levering:

• ✓ Download logs (wanneer bestand wordt geopend/gedownload)

• ✓ E-mail open rates (of u onze e-mails opent)

• ✓ IP-adres bij download (om te verifiëren dat u het heeft ontvangen)

Bij chargebacks:

• ✓ Volledige transactie geschiedenis

• ✓ Correspondentie logs

• ✓ Alle bovenstaande gegevens als bewijs

11.3 Hoe Wij Fraude Detecteren

Automatische red flags:

• 🚩 Dezelfde persoon probeert meerdere accounts te maken

• 🚩 Bestelling vanaf een bekende VPN/proxy (niet altijd fraude, maar verdacht)

• 🚩 Mismatch tussen IP-locatie en creditcard land

• 🚩 E-mailadres dat recent is aangemaakt (wegwerp-email)

• 🚩 Abnormaal hoog volume bestellingen vanaf zelfde IP

• 🚩 Eerdere chargebacks op dit account

Handmatige review: Als meerdere red flags aanwezig zijn, kan uw bestelling handmatig worden gecontroleerd voordat levering.

Dit betekent:

• Kleine vertraging in levering (meestal <24 uur)

• Mogelijk contact voor verificatie

• In extreme gevallen: weigering van de bestelling met volledige terugbetaling

11.4 Samenwerking met Stripe

Wij gebruiken Stripe Radar voor fraudedetectie:

• AI-gebaseerde risicoanalyse

• Blokkering van bekende frauduleuze kaarten

• Machine learning modellen die patronen detecteren

Dit beschermt u ook:

• Als uw kaart is gestolen, wordt de transactie mogelijk geblokkeerd

• U krijgt een melding om uw bank te contacteren

11.5 Gevolgen van Gedetecteerde Fraude

Als wij frauduleus gedrag detecteren:

Niveau 1: Verdacht (niet bewezen)

• ⚠️ Extra verificatiestappen vereist

• ⚠️ Mogelijk handmatige review

• ⚠️ Account wordt gemonitord

Niveau 2: Waarschijnlijke fraude

• 🚫 Bestelling wordt geblokkeerd

• 🚫 Volledige terugbetaling

• 🚫 E-mail met uitleg

• 🚫 Account tijdelijk bevroren

Niveau 3: Bewezen fraude

• 🔴 Permanente account ban

• 🔴 IP-adres geblokkeerd

• 🔴 Gegevens gedeeld met Stripe's fraud netwerk

• 🔴 Mogelijke juridische stappen

• 🔴 Melding bij autoriteiten (bij ernstige gevallen)

11.6 Valse Positieven

Wat als u ten onrechte als fraudeur wordt gemarkeerd?

Dit kan gebeuren als:

• U een VPN gebruikt voor privacy

• U een bedrijfsnetwerk gebruikt (shared IP)

• U meerdere producten snel achter elkaar bestelt

• Uw kaart recent als "gestolen" is gerapporteerd (ten onrechte)

Wat te doen:

1. Neem contact op: [email]

2. Leg uit: "Ik ben geblokkeerd maar dit is een vergissing"

3. Verstrek bewijs: ID, bankafschrift, etc.

4. Wacht op verificatie: 1-3 werkdagen

Wij helpen graag legitieme klanten en deblokkeren accounts als het een misverstand blijkt.

11.7 Uw Privacy

Alle fraudepreventie-gegevens worden gebruikt volgens onze Privacy Policy:

• Alleen voor veiligheid en fraudepreventie

• Niet verkocht aan derden

• Veilig opgeslagen met encryptie

• Bewaard volgens wettelijke termijnen (7 jaar voor financiële data)

12. Geen Terugbetaling in Deze Gevallen

Deze sectie verduidelijkt nog eens expliciet wanneer u GEEN terugbetaling kunt verwachten.

12.1 Subjectieve Redenen

❌ "Ik vind de sketch niet mooi"
Waarom geen refund:

• Esthetische voorkeuren zijn subjectief

• Wij leveren wat u bestelt: een AI-gegenereerde sketch

• De kwaliteit van de sketch zelf is niet gegarandeerd qua "schoonheid"

• U bestelt een digitaal product "as-is"

❌ "Het lijkt niet op mijn type"
Waarom geen refund:

• Het is een AI-interpretatie, geen exacte voorspelling

• "Type" is subjectief

• Wij beloven geen specifieke uitkomst, alleen een sketch

❌ "Ik dacht dat het anders zou zijn"
Waarom geen refund:

• Wij zijn transparant over wat u krijgt

• Voorbeelden zijn beschikbaar op de website

• Verwachtingen zijn uw eigen verantwoordelijkheid

12.2 Informationele Redenen

❌ "Ik wist niet dat het AI was"
Waarom geen refund:

• Dit staat duidelijk vermeld op de website, in de checkout, en in deze policy

• U heeft de voorwaarden geaccepteerd

• Onwetendheid is geen excuus na zo veel waarschuwingen

❌ "Ik begreep de voorwaarden niet"
Waarom geen refund:

• De voorwaarden zijn in duidelijk Nederlands geschreven

• U had de mogelijkheid om vragen te stellen voor aankoop

• Het is uw verantwoordelijkheid om voorwaarden te lezen

❌ "Ik dacht dat ik het kon terugsturen"
Waarom geen refund:

• Digitale producten kunnen niet "teruggestuurd" worden

• Het herroepingsrecht is expliciet uitgesloten

• U heeft dit geaccepteerd via de checkbox

12.3 Persoonlijke Omstandigheden

❌ "Ik heb financiële problemen"
Waarom geen refund:

• Wij hebben begrip voor uw situatie, maar kunnen hier niet op terugbetalen

• Het product is al geleverd en onze kosten zijn al gemaakt

• Financiële planning is uw eigen verantwoordelijkheid

❌ "Mijn partner/vriend vindt het niet leuk"
Waarom geen refund:

• De aankoop is door u gedaan

• Anderen' meningen zijn niet relevant voor uw overeenkomst met ons

• U bent verantwoordelijk voor uw eigen beslissingen

❌ "Ik heb per ongeluk gekocht"
Waarom geen refund:

• De checkout heeft meerdere stappen en bevestigingen

• U moet actief de checkbox aanvinken

• "Per ongeluk" is zeer onwaarschijnlijk met onze interface

12.4 Timing Redenen

❌ "Ik heb het te laat gezien"
Waarom geen refund:

• Het is uw verantwoordelijkheid om uw e-mail te checken

• De sketch blijft beschikbaar via de downloadlink

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor wanneer u het bekijkt

❌ "Ik was op vakantie"
Waarom geen refund:

• Het product is geleverd zoals beloofd

• Uw afwezigheid beïnvloedt niet de levering

• De downloadlink blijft actief

12.5 Vergelijkingsredenen

❌ "Andere websites bieden wel refunds"
Waarom geen refund:

• Elke website heeft eigen beleid

• U heeft ons beleid geaccepteerd bij aankoop

• Vergelijkingen zijn niet relevant

❌ "Bij [concurrent] kreeg ik wel mijn geld terug"
Waarom geen refund:

• Wij zijn niet [concurrent]

• Ons beleid is duidelijk gecommuniceerd

• U kiest waar u koopt

12.6 Technische Misinterpretaties

❌ "De resolutie is niet hoog genoeg"
Waarom geen refund:

• Als het bestand de beloofde resolutie heeft (zoals op de productpagina vermeld), is het conform

• "Niet hoog genoeg" is subjectief als het voldoet aan de specificaties

❌ "Ik kan het niet printen"
Waarom geen refund:

• Wij leveren een digitaal bestand, geen print-service

• Printen is uw eigen verantwoordelijkheid

• Het bestand werkt digitaal zoals bedoeld

❌ "Het werkt niet op mijn oude computer"
Waarom geen refund:

• Als het bestand werkt op moderne apparaten, is het conform

• Compatibility met zeer oude systemen is niet gegarandeerd

• Het is een standaard afbeeldingsformaat (JPG/PNG)

12.7 Conceptuele Misverstanden

❌ "Ik dacht dat het magisch/psychisch was"
Waarom geen refund:

• Wij hebben nergens paranormale claims gemaakt

• Het is duidelijk gelabeld als AI en entertainment

• Dit misverstand is niet onze verantwoordelijkheid

❌ "Het heeft mijn liefdesleven niet verbeterd"
Waarom geen refund:

• Wij beloven geen levensveranderingen

• Het is entertainment, geen therapie of garantie

• Verwachtingen over "resultaten" zijn ongegrond

12.8 Post-Levering Spijt

❌ "Ik heb spijt na het openen"
Waarom geen refund:

• Te laat - het product is al geleverd en bekeken

• Spijt is geen geldige reden na levering digitale content

• U deed bewust afstand van uw herroepingsrecht

❌ "Ik had het niet moeten kopen"
Waarom geen refund:

• Zelfreflectie is goed, maar verandert de overeenkomst niet

• De beslissing was de uwe

• Het product is al geleverd

12.9 Sociale Druk

❌ "Mijn vrienden lachen me uit"
Waarom geen refund:

• Sociale perceptie is niet onze verantwoordelijkheid

• Het product zelf voldoet aan de beschrijving

• Peer pressure is geen geldige terugbetalingsreden

12.10 Cumulatieve Aankopen

❌ "Ik heb er meerdere gekocht en vind ze allemaal niet goed"
Waarom geen refund:

• Elke aankoop is een aparte beslissing

• Na de eerste aankoop wist u wat te verwachten

• Meerdere aankopen wijzen op bewuste keuze, niet op misleiding

Samenvatting: Als uw reden voor terugbetaling niet in sectie 7 staat (de uitzonderingen), dan komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling. Dit beleid is strikt maar eerlijk en consistent.

13. Alternatieve Oplossingen

Hoewel wij geen terugbetalingen bieden in de meeste gevallen, proberen wij wel constructieve alternatieven te bieden waar mogelijk.

13.1 Technische Ondersteuning

Als u technische problemen ervaart:

✓ Gratis ondersteuning om het bestand te openen
✓ Alternatieve bestandsformaten (indien mogelijk)
✓ Instructies voor het gebruik van het bestand
✓ Troubleshooting voor download-problemen

Neem contact op via: [email] met onderwerp "Technical Support"

13.2 Herlevering

Als u het bestand kwijt bent:

✓ Gratis herlevering van uw sketch (binnen 90 dagen na aankoop)
✓ Nieuwe downloadlink als de originele is verlopen
✓ E-mail naar ander adres als nodig

Voorwaarden:

• U moet uw ordernummer kunnen overleggen

• Binnen 90 dagen na aankoop (na deze periode mogelijk tegen kleine fee)

13.3 Goodwill Gebaar

In zeer uitzonderlijke gevallen kunnen wij aanbieden:

• 🎁 Gratis extra sketch (andere voorkeuren) als goodwill

• 🎁 Korting op toekomstige aankoop

• 🎁 Upgrade naar premium versie (tegen bijbetaling)

Dit is GEEN recht, maar een discretionair gebaar dat wij kunnen doen voor:

• Langdurige klanten met meerdere aankopen

• Technische problemen die deels onze schuld zijn (maar niet genoeg voor terugbetaling)

• Uitzonderlijke omstandigheden die onze sympathie wekken

Let op: Dit is een uitzondering, geen regel. Vraag er niet om - wij bieden het aan als wij het passend vinden.

13.4 Feedback en Verbetering

Wij waarderen constructieve feedback:

✓ Vertel ons wat er beter kan
✓ Help ons de service te verbeteren
✓ Uw mening telt voor toekomstige ontwikkelingen

Als dank voor uitgebreide feedback kunnen wij aanbieden:

• Prioriteit voor nieuwe features

• Beta-toegang tot nieuwe producten

• Mogelijk een kleine korting op toekomstige aankoop

13.5 Dispute Resolution

Als u het echt niet eens bent met onze beslissing:

1. Tweede review aanvragen (zie sectie 8.3)

2. Escaleren naar senior management

3. Externe bemiddeling (Geschillencommissie, Autoriteit Consument)

Wij zijn altijd bereid tot dialoog en zoeken naar fair oplossingen binnen onze mogelijkheden.

14. Bewaartermijn Ordergegevens

14.1 Wat Wij Bewaren

Voor elke bestelling bewaren wij:

• Ordernummer en transactiedetails

• Datum en tijd van bestelling

• Geleverd product (kopie van de sketch)

• Leveringsbevestigingen

• Correspondentie (als die er is)

• Betalingsgegevens (via Stripe)

14.2 Hoelang Wij Bewaren

Wettelijke verplichting (7 jaar):

• Financiële gegevens voor belastingdoeleinden

• Facturen en betalingsbewijzen

• BTW-administratie

Geschilbeslechting (3 jaar):

• Leveringsbewijzen

• Correspondentie logs

• Download logs

Product archief (onbepaald, geanonimiseerd):

• Na 7 jaar kunnen wij sketches bewaren voor intern archief

• Maar zonder koppeling aan persoonlijke gegevens

14.3 Uw Rechten

U heeft het recht om:

• ✓ Inzage te vragen in uw gegevens

• ✓ Correctie te vragen van onjuiste gegevens

• ✓ Verwijdering te vragen (na wettelijke bewaartermijn)

• ✓ Dataportabiliteit - kopie van uw gegevens ontvangen

Let op: Tijdens de wettelijke bewaartermijn (7 jaar) kunnen wij uw gegevens NIET verwijderen.

Zie onze Privacy Policy voor meer details.

15. Wijzigingen in Deze Policy

15.1 Recht om te Wijzigen

PsychicYang behoudt zich het recht voor om deze Refund Policy te wijzigen op elk moment.

Waarom wijzigingen:

• Wetswijzigingen

• Nieuwe betaalmethoden

• Verbeterde processen

• Feedback van klanten

• Fraudepreventie

15.2 Hoe Wij U Informeren

Bij belangrijke wijzigingen:

• ✉️ E-mail naar alle geregistreerde klanten

• 📢 Aankondiging op de website

• 🔔 Pop-up bij inloggen (als u een account heeft)

Bij kleine wijzigingen:

• Bijwerken van de "Laatst bijgewerkt" datum bovenaan

• Geen actieve notificatie

15.3 Inwerkingtreding

Nieuwe versies van deze policy:

• Treden onmiddellijk in werking na publicatie

• Gelden voor alle nieuwe bestellingen vanaf die datum

• Gelden niet retroactief voor oude bestellingen (tenzij gunstiger voor u)

Voorbeeld:

• U koopt op 1 januari 2025 → Policy van 1 januari is van toepassing

• Wij wijzigen policy op 15 januari 2025 → Voor uw bestelling blijft oude policy gelden

• U koopt opnieuw op 20 januari 2025 → Nieuwe policy is van toepassing

15.4 Acceptatie van Wijzigingen

Door na wijzigingen opnieuw te kopen, accepteert u automatisch de nieuwe versie.

Als u het niet eens bent met wijzigingen:

• Stop met kopen bij ons

• Neem contact op met vragen/zorgen

• Oude bestellingen blijven onder oude voorwaarden vallen

15.5 Versie Geschiedenis

Wij bewaren oude versies van deze policy voor transparantie:

• Beschikbaar op aanvraag

• Voor het geval van geschillen over oude bestellingen